迅速處理危機要考慮的問題

作為活動的主辦方，在進行危機事件處理時，一定要選擇積極應(yīng)對、及時處理、連續(xù)追蹤、注重結(jié)果的態(tài)度，只有這樣，參與者才能夠感受到企業(yè)負責、嚴謹?shù)膽B(tài)度，從而使參與者重建對企業(yè)的信任。

1、即時性

遇到問題時，必須在第一次出現(xiàn)在參與者面前，以便參與者對活動組織者有良好的印象，然后對品牌產(chǎn)生信任感。如果公司未選擇在活動期間首次出現(xiàn)，并且解決問題將給參與者帶來非常不好的體驗，從而使參與者對品牌失去信心。

2、連續(xù)性

在處理突發(fā)事件的時候，一定要注意連續(xù)性，要讓參與者明確知道企業(yè)一直在積極溝通、處理問題，這樣才能建立起參與者與企業(yè)之間的信任。

3、追蹤結(jié)果

在為參與者處理危機時，他們必須注意跟蹤最終事件的處理結(jié)果，以便參與者真正感覺到公司在處理事件時對結(jié)果負責，并對參與者人身安全和財產(chǎn)安全負責，使參與者可以感受到企業(yè)的負責任和嚴謹?shù)膽B(tài)度，然后重新建立對企業(yè)的信任。